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Häufige Fragen zum HausNotruf (FAQ)

Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere HausNotruf-Systeme

Allgemeine Fragen

• Was ist ein HausNotruf und wie funktioniert er?

  Ein HausNotruf ist ein Notrufsystem, das älteren oder pflegebedürftigen Menschen ermöglicht, bei einem Notfall schnell Hilfe zu rufen. Das System besteht aus einer Basisstation, die an Ihrem Telefon- oder Internetanschluss angeschlossen wird, und einem kleinen Sender, den Sie als Armband oder Halskette tragen. Im Notfall drücken Sie auf den Knopf – innerhalb von Sekunden ist unsere 24/7-Notrufzentrale für Sie da.

• Wie schnell reagiert die Notrufzentrale?

  Die Notrufzentrale ist 365 Tage im Jahr, 24 Stunden täglich besetzt. Wenn Sie den Notruf auslösen, klärt ein Mitarbeiter zuerst die Situation per Gegensprechanlage. Je nach Bedarf werden dann Angehörige, ein Pflegedienst oder der Rettungsdienst alarmiert.

• Was passiert, wenn ich versehentlich den Notruf auslöse?

  Kein Problem. Der Mitarbeiter der Notrufzentrale meldet sich zuerst per Gegensprechanlage. Sie können einfach mitteilen, dass alles in Ordnung ist, und der Einsatz wird abgebrochen. Es entstehen keine Kosten oder Konsequenzen bei einem Fehlalarm.

• Muss ich das Gerät beim Schlafen und Duschen tragen?

  Ja – gerade beim Schlafen und Duschen besteht ein erhöhtes Sturzrisiko. Unsere Sender sind wasserdicht (IP67) und können problemlos unter der Dusche und beim Baden getragen werden. Der Sender ist leicht und unauffällig, sodass viele Nutzer ihn dauerhaft tragen.

• Funktioniert mein HausNotruf auch im Urlaub oder unterwegs?

  Das stationaere HausNotrufgeraet ist fuer zu Hause gedacht und funktioniert dort, wo es aufgestellt ist. Fuer unterwegs gibt es mobile Loesungen wie das MobileCare.pro mit GPS-Ortung oder das Notruf-Handy mit grosser Notruftaste, die deutschlandweit ueber Mobilfunk eine Verbindung zur Notrufzentrale herstellen. Diese mobilen Geraete eignen sich besonders fuer aktive Menschen, die viel unterwegs sind.

• Was passiert mit meinem HausNotruf bei einem Umzug?

  Bei einem Umzug nehmen Sie Ihr Geraet einfach mit. Da das stationaere Geraet eine eingebaute SIM-Karte nutzt und kein Festnetz oder Internet benoetigt, muessen Sie es am neuen Wohnort nur aufstellen, einschalten und einen Probeanruf machen. Bitte teilen Sie uns Ihre neue Adresse mit, damit die hinterlegten Daten in der Notrufzentrale aktuell sind; bei Fragen helfen wir Ihnen telefonisch unter 0421 3898500.

• Koennen mehrere Personen in einem Haushalt den HausNotruf nutzen?

  Ja, ein HausNotrufgeraet kann von mehreren Personen im selben Haushalt genutzt werden, etwa von einem Ehepaar. Jede Person kann dabei einen eigenen Funksender (Notrufknopf) tragen, sodass beide unabhaengig voneinander einen Notruf ausloesen koennen. Sprechen Sie uns einfach an, wir beraten Sie zur passenden Ausstattung.

• Wer hoert mit und wie ist es um den Datenschutz bestellt?

  Einen Notruf entgegen nimmt ausschliesslich unsere rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale, die sich im Schnitt in unter 30 Sekunden meldet. Das Geraet hoert nicht dauerhaft mit, sondern stellt erst nach dem Druck auf den Notrufknopf oder bei einem automatischen Alarm eine Sprechverbindung her. Ihre hinterlegten Daten werden vertraulich behandelt und dienen den Mitarbeitenden dazu, im Notfall schnell und richtig zu helfen.

• Was passiert, wenn ich versehentlich den Notruf ausloese?

  Ein versehentlicher Alarm ist kein Problem und kostet Sie nichts. Die Notrufzentrale meldet sich ueber die Sprechverbindung; Sie sagen einfach kurz Bescheid, dass es Ihnen gut geht, und der Vorgang ist erledigt. Haben Sie also keine Scheu, den Knopf im Zweifel zu druecken, dafuer ist er da.

Kosten und Vertrag

• Übernimmt die Krankenkasse oder Pflegekasse die Kosten?

  Bei Pflegegrad 1 oder höher bezuschusst die Pflegekasse den HausNotruf mit bis zu 27 Euro pro Monat (§ 40 SGB XI). Wir unterstützen Sie gerne bei der Antragstellung. Sprechen Sie uns an – wir erklären Ihnen den genauen Ablauf.

• Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

  Unsere Verträge sind flexibel und nach 3 Monaten monatlich kündbar. Es gibt eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten – Sie sind nicht gebunden und können jederzeit kündigen, wenn sich Ihre Situation ändert.

• Wie kann ich meinen HausNotruf-Vertrag kuendigen?

  Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten und ist danach monatlich kuendbar. Eine Anschluss- oder Einrichtungsgebuehr faellt nicht an, und die Geraete sind gemietet, werden also nach Vertragsende einfach zurueckgegeben. Fuer die Kuendigung oder Rueckgabe wenden Sie sich gerne telefonisch an uns unter 0421 3898500.

Technik und Installation

• Ist die Installation kompliziert?

  Nein. Unser Techniker kommt zu Ihnen nach Hause und installiert das Gerät fachgerecht – inklusive Einrichtung und Einweisung. Die Installation dauert in der Regel unter einer Stunde und ist im Preis enthalten.

• Funktioniert das Gerät auch bei einem Stromausfall?

  Ja. Die Basisstation hat einen integrierten Akku, der bei Stromausfall für mehrere Stunden den Betrieb sicherstellt. Der mobile GPS-Sender hat einen eigenen Akku mit einer Laufzeit von mehreren Tagen. Eine Ladestandanzeige und akustische Warnung informieren Sie rechtzeitig.

• Funktioniert der HausNotruf auch bei Stromausfall?

  Ja, das stationaere HausNotrufgeraet besitzt einen integrierten Notstromakku, der einen Stromausfall ueberbrueckt. Zusaetzlich meldet das Geraet einen Netzstromausfall automatisch an die Notrufzentrale. So bleiben Sie auch bei einem Ausfall der Stromversorgung weiterhin abgesichert.

• Kann ich den Notrufknopf beim Duschen oder Baden tragen?

  Ja, der Funksender (Notrufknopf) ist nach IP67 wasserdicht und kann daher problemlos beim Duschen oder Baden getragen werden. Gerade im Bad passieren viele Stuerze, weshalb es sinnvoll ist, den Knopf auch dort nicht abzulegen. Die Batterie haelt bis zu 5 Jahre, sodass Sie sich um das Aufladen keine Gedanken machen muessen.

Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an: 0800 3898500 (kostenlos, 24/7).