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Häufige Fragen zum HausNotruf (FAQ)

Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere HausNotruf-Systeme

Allgemeine Fragen

• Was ist ein HausNotruf und wie funktioniert er?

  Ein HausNotruf ist ein Notrufsystem, das älteren oder pflegebedürftigen Menschen ermöglicht, bei einem Notfall schnell Hilfe zu rufen. Das System besteht aus einer Basisstation, die an Ihrem Telefon- oder Internetanschluss angeschlossen wird, und einem kleinen Sender, den Sie als Armband oder Halskette tragen. Im Notfall drücken Sie auf den Knopf – innerhalb von Sekunden ist unsere 24/7-Notrufzentrale für Sie da.

• Wie schnell reagiert die Notrufzentrale?

  Die Notrufzentrale ist 365 Tage im Jahr, 24 Stunden täglich besetzt. Wenn Sie den Notruf auslösen, klärt ein Mitarbeiter zuerst die Situation per Gegensprechanlage. Je nach Bedarf werden dann Angehörige, ein Pflegedienst oder der Rettungsdienst alarmiert.

• Was passiert, wenn ich versehentlich den Notruf auslöse?

  Kein Problem. Der Mitarbeiter der Notrufzentrale meldet sich zuerst per Gegensprechanlage. Sie können einfach mitteilen, dass alles in Ordnung ist, und der Einsatz wird abgebrochen. Es entstehen keine Kosten oder Konsequenzen bei einem Fehlalarm.

• Muss ich das Gerät beim Schlafen und Duschen tragen?

  Ja – gerade beim Schlafen und Duschen besteht ein erhöhtes Sturzrisiko. Unsere Sender sind wasserdicht (IP67) und können problemlos unter der Dusche und beim Baden getragen werden. Der Sender ist leicht und unauffällig, sodass viele Nutzer ihn dauerhaft tragen.

• Funktioniert mein HausNotruf auch im Urlaub oder unterwegs?

  Das stationaere HausNotrufgeraet ist fuer zu Hause gedacht und funktioniert dort, wo es aufgestellt ist. Fuer unterwegs gibt es mobile Loesungen wie den mobilen Notruf als Notruf-Smartwatch oder das Notruf-Handy mit grosser Notruftaste, die deutschlandweit ueber Mobilfunk eine Verbindung zur Notrufzentrale herstellen. Diese mobilen Loesungen eignen sich besonders fuer aktive Menschen, die viel unterwegs sind.

• Was passiert mit meinem HausNotruf bei einem Umzug?

  Bei einem Umzug nehmen Sie Ihr Geraet einfach mit. Da das stationaere Geraet eine eingebaute SIM-Karte nutzt und kein Festnetz oder Internet benoetigt, muessen Sie es am neuen Wohnort nur aufstellen, einschalten und einen Probeanruf machen. Bitte teilen Sie uns Ihre neue Adresse mit, damit die hinterlegten Daten in der Notrufzentrale aktuell sind; bei Fragen helfen wir Ihnen telefonisch unter 0421 3898500.

• Können mehrere Personen in einem Haushalt den HausNotruf nutzen?

  Ja, ein HausNotrufgeraet kann von mehreren Personen im selben Haushalt genutzt werden, etwa von einem Ehepaar. Jede Person kann dabei einen eigenen Funksender (Notrufknopf) tragen, sodass beide unabhaengig voneinander einen Notruf auslösen können. Sprechen Sie uns einfach an, wir beraten Sie zur passenden Ausstattung.

• Wer hört mit und wie ist es um den Datenschutz bestellt?

  Einen Notruf entgegen nimmt ausschliesslich unsere rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale. Das Geraet hört nicht dauerhaft mit, sondern stellt erst nach dem Druck auf den Notrufknopf oder bei einem automatischen Alarm eine Sprechverbindung her. Ihre hinterlegten Daten werden vertraulich behandelt und dienen den Mitarbeitenden dazu, im Notfall schnell und richtig zu helfen.

Kosten und Vertrag

• Übernimmt die Krankenkasse oder Pflegekasse die Kosten?

  Bei Pflegegrad 1 oder höher bezuschusst die Pflegekasse den HausNotruf mit bis zu 27 Euro pro Monat (§ 40 SGB XI). Wir unterstützen Sie gerne bei der Antragstellung. Sprechen Sie uns an – wir erklären Ihnen den genauen Ablauf.

• Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

  Unsere Verträge sind flexibel und nach 3 Monaten monatlich kündbar. Es gibt eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten – Sie sind nicht gebunden und können jederzeit kündigen, wenn sich Ihre Situation ändert.

• Wie kann ich meinen HausNotruf-Vertrag kündigen?

  Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten und ist danach monatlich kündbar. Die einmalige Einrichtungsgebühr ist unabhängig von der Kündigung – die Geräte sind gemietet und werden nach Vertragsende einfach zurückgegeben. Für die Kündigung oder Rückgabe wenden Sie sich gerne telefonisch an uns unter 0421 3898500.

Technik und Installation

• Ist die Installation kompliziert?

  Nein, ganz im Gegenteil. Ihr Gerät wird bereits funktionsfertig eingerichtet und per Post zu Ihnen nach Hause geliefert – einfach anschließen und einschalten. Unser technisches Team begleitet Sie anschließend telefonisch durch die Inbetriebnahme und erklärt Ihnen die Bedienung Schritt für Schritt. In den Regionen Bremen und Vellmar schließen unsere Techniker das Gerät auf Wunsch auch direkt bei Ihnen vor Ort fachgerecht an.

• Funktioniert das Gerät auch bei einem Stromausfall?

  Ja. Die Basisstation hat einen integrierten Akku, der bei Stromausfall für mehrere Stunden den Betrieb sicherstellt. Der mobile GPS-Sender hat einen eigenen Akku mit einer Laufzeit von mehreren Tagen. Eine Ladestandanzeige und akustische Warnung informieren Sie rechtzeitig.

• Kann ich den Notrufknopf beim Duschen oder Baden tragen?

  Ja, der Funksender (Notrufknopf) ist nach IP67 wasserdicht und kann daher problemlos beim Duschen oder Baden getragen werden. Gerade im Bad passieren viele Stuerze, weshalb es sinnvoll ist, den Knopf auch dort nicht abzulegen. Die Batterie haelt bis zu 5 Jahre, sodass Sie sich um das Aufladen keine Gedanken machen muessen.

Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an: 0800 3898500 (kostenlos, 24/7).